EAGLE smart program za brigu o klijentima

PROGRAM ZA BRIGU O KLIJENTIMA

DOSTIZANJE VRHUNSKE USLUGE

EAGLE smart trening dostizanje vrhunske usluge

„Što veće probleme premostiš, slava je veća.
Dobri moreplovci se pamte
po burama i olujama.“
Epikur

Teme koje se obrađuju na treningu:

  • šta je vrhunska usluga
  • ko su naši klijenti
  • prepoznavanje potreba i očekivanja
  • stil oblačenja i ponašanja
  • umetnost vrhunske komunikacije
  • 5 saveta za kreiranje oduševljenog klijenta
  • verovali ili ne
  • proces kreiranja lojalnog klijenta
  • izmerite zadovoljstvo vaših klijenata

USPEŠNA TELEFONSKA KOMUNIKACIJA

EAGLE smart trening uspešna telefonska komunikacija

„Formula 30 x 20 znači:
30 cm lica osmeh,
20 prvih reči upućenih u
prvih 20 sekundi.“
Bernardt Tapy

Teme koje se obrađuju na treningu:

  • otvaranje razgovora i kreiranje prvog utiska
  • verbalna vs. neverbalna komunikacija
  • 10 pravila kako osvojiti klijenta
  • naučite da slušate
  • pokažite empatiju i razumevanje
  • 3 moćne tehnike uspešne telefonske komunikacije
  • zatvaranje razgovora

RAD SA TEŠKIM KLIJENTIMA

EAGLE smart trening rad sa teškim klijentima

„Tri puta vode do mudrosti:
razmišljanje – ono je najplemenitije,
vaspitanje – ono je najlakše,
iskustvo – ono je najneugodnije.“
Kahlil Gibran

Teme koje se obrađuju na treningu:

  • klijent – centar našeg fokusa
  • vrste ponašanja
  • korisno vs. nekorisno ponašanje
  • naučite da odgovorite, ne da odreagujete
  • tehnike konstruktivnog ponašanja
  • pretvorite teškog klijenta u saradnika

REŠAVANJE PRIMEDBI I ŽALBI

EAGLE smart trening rešavanje primedbi i žalbi

„Pesimista je osoba koja u šansi vidi problem,
optimista je osoba koja u
problemu vidi šansu.“
Reginald Mansell

Teme koje se obrađuju na treningu:

  • primedbe su poklon
  • uspostavljanje raporta
  • praćenje i vođenje
  • parafraziranje
  • snaga odmerenih reči
  • obratite pažnju na govor tela
  • 3 tehnike uspešnog rešavanja primedbi
  • kako zauvek pridobiti nezadovoljnog klijenta

KONTAKTIRAJTE NAS